ポリシー

当社のテクニカルサポートは下記条件で提供させていただいております。

 

• 受付　　　　　                       24時間365日　自動応答装置　有償サポート契約お客様専用電話番号

• 対応                                      平日 09:00　から 17:50の間                             　         　　　　　　　　　　　　　                                            12月28日から1月4日を除く 24h x 365日 概ね2時間以内*番組自動送出装置のみ

• 緊急対応                                プレイリストによる送出ができなくなった場合、復旧作作業を提供します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                            緊急連絡用電話番号へ連絡をいれていただきます。                                                                                       電子メールにはその内容を必ず克明に記載いただくこととします。内容が無い場合                                              には対応が行えないことを了承いただきます。

• 無償対応期間                          製品稼働日から90日間    *番組自動送出装置を除く                                                                                      初年度保守契約に準じる *番組自動送出装置のみ

• ハードウェア保証                    サプライヤーのポリシーに準じる

• 有償テクニカルサポート費用     サプライヤーのポリシーに準じる *おおよそ購入価格の10%を超え、15%以内

• 有償テクニカルサポート内容　  *番組自動送出装置を除く 　　　　　　　　　　　                                                                                        製品の最新バージョンのソフトウェア提供、バグ修復　　　　　　　　　　　　                                                 お客様装置のサードパーティ装置間の問題解決提案

• ​訪問対応                                当社<>お客様間の実費交通費、宿泊が必要な場合は宿泊費は有償

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